1. Costes de envío
Para pedidos con un importe total igual o superior a 168,95 €, ofrecemos envío gratuito, sin coste adicional.
Para pedidos con un importe inferior a 168,95 €, se aplicará una tarifa de envío de 12,99 €.
Una vez realizado el pago del envío, este se mostrará en la página de pago al confirmar el pedido, garantizando transparencia y sin costes ocultos.
En caso de que el pedido requiera envíos parciales que generen costes adicionales, informaremos al cliente antes del envío y solicitaremos su consentimiento.
2. Condiciones de entrega
Todos los pedidos se procesan tras la confirmación del pago, lo que incluye verificación de stock, embalaje y organización del envío.
El transporte se realiza a través de operadores logísticos locales en España, garantizando la seguridad del paquete durante el tránsito.
El plazo de entrega estándar es de 5 a 14 días laborables, pudiendo variar según el destino, festivos o periodos de alta demanda logística.
Para zonas remotas o direcciones especiales, el tiempo de entrega puede ser mayor; proporcionaremos una estimación al realizar el pedido.
3. Hora de corte y procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es de GMT 9:30 - 18:30.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 del mismo día se procesarán y enviarán ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 o en días no laborables se procesarán a partir del siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento incluye el embalaje y la preparación del envío, pero no el tiempo de transporte.
4. Responsabilidad del transporte
El operador logístico es responsable de la seguridad del paquete durante el transporte.
Proporcionamos seguimiento del pedido y asistimos al cliente en la comunicación con el transportista en caso de incidencias.
En caso de daños o pérdida durante el transporte, ayudaremos al cliente a presentar una reclamación, pero la responsabilidad final recae en el operador logístico.
5. Retrasos en el envío
Hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales; sin embargo, pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas, tráfico, festivos, eventos públicos o picos de demanda logística.
En caso de retraso, informaremos al cliente a través de correo electrónico o del sistema de pedidos y proporcionaremos soluciones.
El cliente puede consultar el estado del envío en tiempo real mediante el número de seguimiento proporcionado por el transportista.
6. Cláusula de fuerza mayor
No asumimos responsabilidad directa por retrasos o imposibilidad de entrega causados por desastres naturales (como inundaciones o terremotos), restricciones gubernamentales, huelgas, pandemias u otros eventos imprevisibles.
En tales casos, el procesamiento y envío del pedido se reprogramarán cuando las condiciones lo permitan, informando oportunamente al cliente.
7. Método de envío
Utilizamos exclusivamente operadores logísticos locales en España para garantizar la eficiencia y seguridad del envío.
Cada paquete contará con un número de seguimiento generado por el sistema del transportista, que el cliente podrá consultar en cualquier momento.
Para solicitudes especiales de entrega (como entrega a domicilio específica o restricciones de firma), indíquelo en las notas del pedido y haremos lo posible por atenderlo.
8. Declaración de responsabilidad
Hemos realizado todos los esfuerzos razonables para garantizar la seguridad del envío, la precisión de la información y el correcto procesamiento del pedido.
No asumimos responsabilidad directa por retrasos o pérdidas causados por el operador logístico, eventos de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente (como direcciones erróneas); no obstante, ofreceremos asistencia y recomendaciones.
Recomendamos a los clientes proporcionar información de entrega precisa y revisar el paquete en el momento de la recepción. En caso de daños, contacte inmediatamente con el transportista y con nosotros.
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