Aplicable a todos los productos vendidos por loftlyn (en adelante, “nosotros”), con el objetivo de proteger los derechos del cliente y regular el proceso de devoluciones y cambios.
1. Condiciones y ámbito de aplicación
Condiciones de aplicación
Esta política solo se aplica a productos adquiridos a través de los canales oficiales de loftlyn.
Se podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto recibido no coincide con el pedido
El producto presenta defectos de calidad o daños durante el transporte
Ámbito
Esta política no se aplica a productos personalizados, artículos en promoción ni productos dañados por uso indebido del cliente.
Todas las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proceso de solicitud y documentación necesaria
Proceso de solicitud
El cliente puede presentar la solicitud a través de:
Sistema de atención al cliente en el sitio web
Correo electrónico o teléfono de atención al cliente
Responderemos a la solicitud en un plazo de 1 a 2 días laborables y proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución o cambio.
Documentación necesaria
Número de pedido o comprobante de compra
Fotografías del producto con problema o descripción detallada
Otra información necesaria para la gestión del caso
Notas
Proporcionar información completa ayudará a acelerar la revisión y el procesamiento.
La falta de información puede provocar retrasos o la imposibilidad de tramitar la solicitud.
3. Devolución del producto y dirección de retorno
Devolución del producto
El cliente deberá devolver el producto a la dirección designada por nosotros, asegurando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución correrán generalmente a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de calidad o daños no imputables al cliente.
Dirección de devolución
Dirección: 4115 Townhouse Rd #G, Henrico, VA, 23228, US
El paquete debe incluir el número de pedido y utilizar un servicio de mensajería fiable.
Notas
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar pérdidas.
El cliente será responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado.
4. Método y plazo de reembolso
Método de reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original del cliente (tarjeta de crédito, cuenta bancaria o monedero electrónico).
Plazo de reembolso
Normalmente se completa en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del método de pago y del tiempo de procesamiento del banco.
Notas
El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Circunstancias especiales (como festivos o retrasos bancarios) pueden alargar el plazo.
5. Política de cambios y disponibilidad de stock
Condiciones de cambio
El producto recibido no coincide con el pedido
El producto presenta defectos de calidad o daños durante el transporte
Proceso de cambio
El cliente devuelve el producto original junto con la documentación necesaria
Tras la confirmación, enviaremos un nuevo producto
Los cambios generalmente no tienen coste adicional, pero los gastos de devolución por motivos personales correrán a cargo del cliente.
Disponibilidad de stock
Si el producto solicitado para cambio está agotado:
Se podrá ofrecer un producto alternativo
O se realizará un reembolso al método de pago original
Notas
Se recomienda solicitar el cambio lo antes posible para garantizar disponibilidad.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción; fuera de este plazo no serán aceptadas.
6. Derechos del cliente
El cliente tiene derecho a solicitar devolución, reembolso o cambio cuando se cumplan las condiciones establecidas.
Nos comprometemos a procesar las solicitudes en un plazo razonable y a proporcionar la asistencia necesaria.
El cliente puede consultar en cualquier momento el estado de su solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.
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