Política de Cancelación
1. Ámbito de aplicación de la cancelación
Esta política se aplica a todos los pedidos de productos y servicios adquiridos a través de loftlyn.
Los clientes pueden solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido enviado o el servicio no haya comenzado.
Para pedidos ya enviados o servicios iniciados, la cancelación estará sujeta a condiciones especiales.
2. Proceso de solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación a través de:
Sistema de atención al cliente en el sitio web
Correo electrónico o teléfono de atención al cliente
Responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables y confirmaremos si la solicitud de cancelación puede ser aceptada.
3. Plazo de cancelación
Cancelación estándar: el pedido puede cancelarse en cualquier momento antes de su envío.
4. Procesamiento de reembolsos
Método de reembolso: el importe se devolverá al método de pago original del cliente (por ejemplo, tarjeta bancaria como Visa o MasterCard).
Plazo de reembolso: normalmente entre 3 y 5 días laborables, dependiendo del método de pago y del tiempo de procesamiento del banco.
En casos especiales (como anomalías en el pago o retrasos del sistema), el reembolso puede tardar más tiempo; en tal caso, informaremos oportunamente al cliente.
5. Cancelaciones en casos especiales
Si el pedido ya ha sido enviado o el servicio se ha iniciado parcialmente, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información correspondiente.
Evaluaremos el estado del pedido y ofreceremos soluciones como:
Cancelación tardía
Reembolso parcial
Cambio de producto u otras soluciones compensatorias
6. Confirmación de la cancelación
Confirmación por correo electrónico: una vez procesada la cancelación, enviaremos un correo electrónico o notificación confirmando que el pedido o servicio ha sido cancelado.
Notificación de reembolso: si procede, la confirmación incluirá detalles sobre el método y el plazo del reembolso.
7. Cambios y modificaciones
Antes de que el pedido sea enviado o el servicio iniciado, el cliente puede solicitar modificaciones en el pedido.
Las solicitudes de modificación se gestionarán siguiendo el mismo proceso que las cancelaciones, garantizando que el cliente esté informado del estado actualizado del pedido.
8. Derechos del cliente
El cliente tiene derecho a cancelar pedidos o servicios siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Nos comprometemos a proteger los intereses del cliente y a ofrecer asistencia para garantizar un proceso de cancelación fluido.
9. Resolución de disputas
En caso de cualquier disputa relacionada con la cancelación, el cliente deberá contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.
Haremos todo lo posible para resolver el problema de manera justa, priorizando los derechos del cliente y manteniendo una comunicación transparente.